執事という職業の起源から現代に至るまでの発展の歴史を学びます。ヨーロッパの貴族社会で生まれた執事の役割、世界各国の執事文化の違い、日本における執事の位置づけなどを理解し、執事が大切にしてきた価値観の本質に触れます。歴史を知ることで、なぜ執事が品格と信頼の象徴とされてきたのかが理解できます。

ホスピタリティとは何か、おもてなしの心とはどのようなものかを深く学びます。相手の立場に立った配慮、先回りした気配り、見えない部分での準備など、執事が大切にする価値観とプロフェッショナルとしての姿勢を習得します。この章は資格全体の根幹となる重要な内容です。

社会生活の基本となるマナーを執事の視点から学びます。正しい立ち居振る舞い、お辞儀の種類と使い分け、敬語と丁寧な言葉遣い、公共の場でのエチケットなど、品格ある振る舞いの基礎を身につけます。日常生活でもすぐに実践できる内容です。

第一印象の重要性を理解し、適切な服装選びや清潔感の保ち方を学びます。TPOに応じた装い、髪型や爪の手入れ、香りへの配慮など、細部にまで気を配る執事の美意識を習得します。外見から伝わる誠実さと信頼感の作り方を実践的に学びます。

相手に好印象を与えるコミュニケーション技術を学びます。傾聴の技術、適切な距離感の保ち方、非言語コミュニケーション(表情・姿勢・視線)の重要性、報告・連絡・相談の基本など、円滑な人間関係を築くための基礎を習得します。

食事の場での正しいマナーを学びます。洋食のテーブルマナー、和食のマナー、カトラリーとグラスの正しい使い方、食事中の美しい振る舞いなど、フォーマルな場面でも自信を持って対応できる知識を身につけます。

来客対応、電話応対、案内と誘導、お見送りの作法など、接客の基本を執事の視点から学びます。相手を心地よくする言葉選び、スマートな動作、細やかな配慮など、プロフェッショナルな接客技術の基礎を習得します。

環境整備の基本、整理整頓の考え方、季節に応じた配慮、観察力の磨き方など、日常生活での気配りの技術を学びます。小さな変化に気づく力、快適な環境を維持する方法など、執事の「見えない仕事」の本質を理解します。

結婚式、葬儀、お祝い事、贈答など、人生の重要な場面でのマナーを学びます。それぞれの場面で求められる振る舞い、適切な服装、贈り物の選び方など、社会人として知っておくべき冠婚葬祭のエチケットを習得します。

これまで学んだ内容を実践的なケーススタディで確認します。場面別の対応シミュレーション、総合的な復習問題などを通じて、学んだ知識を確実に定着させます。試験対策としても重要な章です。