真のホスピタリティとは何か。それは相手の幸せを心から願い、その実現のために最善を尽くすこと。執事は常に「見えない存在」として、ゲストが気づく前にニーズに応え、快適な空間を創り出します。この「先回りの技術」と「心からのおもてなし」の精神は、すべてのサービス業に共通する本質です。

本研修では、執事のホスピタリティ哲学を理論と実践の両面から学びます。ホスピタリティとサービスの違い、ゲストの心理と期待値の理解、観察力と洞察力の養成、先回りの技術、パーソナライズされた対応、感動を生み出す「もう一歩」の工夫、クレーム対応とリカバリー技術まで、実務で直接活用できる内容を習得。ロールプレイとグループワークを通じて、心からのおもてなしを体現する力を養います。

ホテル・旅館、レストラン、小売業、医療・介護、すべてのサービス業に共通する「おもてなしの心」を学びたい方に最適な研修です。